Turismo y restaurantes combatiendo el coronavirus

Turismo y restaurantes combatiendo el coronavirus

Cuando salgamos del confinamiento las cosas cambiarán radicalmente, aquí algunas acciones que deberán tomar las empresas de turismo y restaurantes, para mitigar el impacto del coronavirus, pero antes:

Cómo cambiará el comportamiento de los turistas por el COVID-19

Por precaución los viajeros no querrán hacer uso de medios de transporte masivo como aviones, autobuses, cruceros y tampoco desearán viajar a grandes ciudades donde se presentaron mayor número de contagios.

Su decisión de compra tendrá relación con las normas de higiene y salud que tengan implementadas las empresas. Hábitos nuevos que hemos venido aprendiendo serán fundamentales. Para las empresas que se preparen el presagio del futuro será más alentador:

Hoteles

  • La recepción no atenderá grupos sino personas individuales, ni se recomendará tener a varias personas en el área de recepción.
  • El check in se hará de forma rápida, la tecnología se utilizará para que los turistas puedan pasar inmediatamente a sus habitaciones sin tener que esperar.
  • El ama de llaves tendrá que hacer una limpieza más profunda y tomará más tiempo, la desinfección de las superficie será prioritaria
  • Se le invitará a los clientes a dejar las sábanas y las toallas en el piso para cambiarlas siempre, será ideal aumentar el equipo de limpieza y contratar a alguien que comunique el protocolo de limpieza para evitar el COVID-19
  • Los hoteles más modernos tendrán nuevas adecuaciones para que los huéspedes no tengan contacto con las superficies, será un plus tener sensores para prender la luz o abrir el agua.
  • Será excelente idea incluir dentro de las amenidades alcohol en gel.
  • Áreas comunes como gimnasios, piscinas y salones de eventos posiblemente estén cerrados y en caso de ser usados será para pocas personas. Cada vez que se usen se procederá a limpiarlos.
  • Cuando uno ve a alguien mal arreglado descuidado uno se puede dar una idea de sus hábitos, será importante tener una publicidad que genere una buena percepción y sume a la sensación de limpieza.
  • La gente escogerá entre tres posibilidades hospedarse en un hotel porque brinda más seguridad a la hora de las políticas de higiene, quedarse en un apartamento tipo Airbnb por sentir que hay menos personas, los hoteles pequeños serán los más pueden sacar provecho.
  • El reto en Airbnb será tener estrictas medidas de higiene y comunicarlas dentro de su perfil, unos testimoniales anteriores que den fe de la limpieza del lugar será un plus.
  • Mantén las superficies libres de objetos: Los clientes preferirán el minimalismo, mientras más cosas, más superficies, más contacto, menos chévere.

Restaurantes

  • En el área de servicio se dispondrán menos mesas y menos personal para atender a la gente, preferiblemente  lograr el mayor distanciamiento de los clientes
  • Se manejará menos dinero en efectivo, el uso de tarjetas crédito y débito generarán más confianza a la hora de pagar, por la cuestión de que el dinero es un compendio de microbios que pasa de mano en mano.
  • Si eres un restaurante y tienes fotos descuidadas replantea un cambio de imagen, se más cuidadoso, la limpieza entra por los ojos, todo es cuestión de percepción.
  • Las mesas serán más individuales y  la aceptación de grupos no será bien vista, se evitarán las conglomeraciones.
  • Se aumentará el aseo dentro de las instalaciones, es importante que el cliente vea que el local luce siempre impecable, es adecuado que las personas que cocinan siempre usen tapabocas
  • Usar tapabocas puede ser la diferencia entre que entren a tu local o pasen de largo.
  • La entrega a domicilio será la forma en la que la gente preferirá comer.
  • Será importante tener un manejo de la alimentos extremandamente limpio, aún si te piden a domicilio, piensa que puedes tener coronavirus y no saberlo. Siempre cocina con tapabocas.
  • Los empaques y servicios de entrega mejorarán para crear una experiencia de usuario que permita que los clientes relacionen el producto con una marca específica.
  • El cliente siente miedo de pedir la comida por no saber si se están tomando medidas de higiene en la preparación y manipulación de los alimentos, generar tranquilidad será aumentar los pedidos.
  • Esta puede ser tu oportunidad para vender más incentivando tus ventas a domicilio, haz publicidad limpia, organizada, profesional e incentiva los pedidos a domicilios. Quien quita y esto te termine favoreciendo.

Agencias de viajes

  • Aumentará la atención online
  • Comunicar las medidas de precaución, como manejar grupos pequeños
  • De tener un local será muy importante mejorar el sistema de limpieza
  • En la medida de lo posible será buena idea reducir la aceptación de dinero en efectivo
  • Estar atentos a las necesidades y comportamiento de los clientes que quieran viajar con empresas de turismo que les garanticen higiene, protocolos para evitar el contagio y tomen medidas severas de protección para sus clientes.
  • Las agencias de turismo podrían intentar ofrecer paquetes todo incluido, cuya oferta de valor aparte de las experiencia sea la higiene que en toda la cadena de valor se garantice medidas de precaución, comprobables, así el turista viaja a lo seguro y no tiene que ocuparse personalmente del tema.
  • La tendencia será grupos pequeños

Parques temáticos y de diversiones

  • Se evitarán aglomeraciones limitando el número de personas que pueden acceder por día y se tendrá un horario específico para las personas que entran y salen.
  • El personal de limpieza aumentará y los procesos de limpieza se harán de forma más lenta y detallada
  • El control de los signos vitales será algo común para evitar que personas con síntomas entren al parque

Viajar debe ser un placer darle esta seguridad , responder a sus inquietudes será una buena idea: Atrae su  percepción desde el inicio hasta el final. Si tienes un hotel se sincero, es más importante una vida que una venta.

A mí personalmente me escribió un anfitrión de Airbnb para cancelar una de las reservas, porque una persona de una ciudad muy afectada se quedó en lo que sería mi espacio.

Eso ya fue hace un tiempo, al final no viaje y todo fue un complique, pero valoré la honestidad y cuando viaje me gustaría quedarme en esa apartamento, porque puedo valerme de las palabras de esas personas.

Garantizar la seguridad será  muy importante, el proceso será gradual pero habrá que adaptarse, tu publicidad debe ser limpia, profesional, desde la entrada al final el cliente debe sentir que el proceso de limpieza se cumple. Prestar atención a los detalles es un indicio.

Y para finalizar se consecuente si prometes algo que esto sea un reflejo de tus acciones. Piensa que estás cuidando la vida de los turistas y hacerlo bien te hará grande, demostrarás que tienes responsabilidad social.

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Saludos.

 

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